Rich Menu หลายชั้น
สลับเมนูอัตโนมัติตามสถานะสมาชิก ช่วงแคมเปญ หรือสาขาที่ลูกค้าผูกไว้ โดยไม่ต้องมาเปลี่ยนรูปเอง
NI—03 · LINE OA Customization
ขยายขีดจำกัด LINE OA
ให้ทำได้มากกว่าส่งข้อความ
LINE OA ที่ตั้งค่าเองได้มีเพดานอยู่ เราพัฒนาต่อด้วย LIFF, LINE Login และ Messaging API เชื่อมเข้ากับฐานข้อมูลและระบบหลังบ้านของคุณ ให้ลูกค้าสมัครสมาชิก เช็กสิทธิ์ และทำธุรกรรมได้จบในแชทเดียว
เส้นแบ่ง
อะไรที่ตั้งค่าเองได้ และอะไรที่ต้องพัฒนาเพิ่ม
ถ้างานของคุณอยู่ในคอลัมน์ซ้าย ไม่ต้องจ้างใครทำ ตั้งค่าเองในแอป LINE OA ได้เลย — เราจะบอกตรง ๆ ถ้าคุณยังไม่จำเป็นต้องใช้บริการนี้
| สิ่งที่อยากทำ | LINE OA มาตรฐาน | ต้อง Customize |
|---|---|---|
| ส่งข้อความบรอดแคสต์หาทุกคน | ✓ ทำเองได้ | — ไม่จำเป็น |
| Rich Menu รูปเดียว เมนูคงที่ | ✓ ทำเองได้ | — ไม่จำเป็น |
| ตอบกลับอัตโนมัติตามคำที่กำหนด | ✓ ทำเองได้ แบบพื้นฐาน | ✓ ถ้าต้องดูเงื่อนไขหลายชั้น |
| Rich Menu เปลี่ยนตามสถานะสมาชิก | ✕ ทำไม่ได้ | ✓ ใช้ Rich Menu API |
| ให้ลูกค้าสมัครสมาชิกและเก็บข้อมูลในระบบเรา | ✕ ทำไม่ได้ | ✓ LIFF + LINE Login |
| เช็กแต้ม ยอดคงเหลือ หรือสถานะคำสั่งซื้อในแชท | ✕ ทำไม่ได้ | ✓ เชื่อม API ฐานข้อมูล |
| ส่งข้อความเฉพาะกลุ่ม เช่น คนที่ไม่ซื้อเกิน 60 วัน | ✕ แบ่งได้หยาบมาก | ✓ Segment จากข้อมูลจริง |
| ผูกบัญชี LINE กับรหัสลูกค้าเดิมในระบบ | ✕ ทำไม่ได้ | ✓ Account Linking + OTP |
| ชำระเงินหรือกดใช้สิทธิ์จบในแชท | ✕ ทำไม่ได้ | ✓ LIFF + Payment Gateway |
ความสามารถ
แปดส่วนที่เรารับพัฒนาบน LINE OA
เลือกทำเฉพาะส่วนที่ต้องการได้ ไม่จำเป็นต้องทำครบทุกอย่างตั้งแต่เฟสแรก
LINE Login & ผูกบัญชี
ยืนยันตัวตนด้วยบัญชี LINE แล้วผูกกับรหัสลูกค้าเดิมในระบบคุณ พร้อม OTP ยืนยันเบอร์โทร
LIFF Application
หน้าเว็บที่เปิดในแอป LINE ได้เลย ใช้ทำหน้าสมาชิก อัปโหลดใบเสร็จ จองคิว หรือกรอกฟอร์มยาว ๆ
Chatbot ตอบอัตโนมัติ
ตั้งคำที่ใช้ตรวจจับและลำดับการตอบหลายชั้น ดึงข้อมูลจริงจากฐานข้อมูลมาตอบ และส่งต่อให้แอดมินเมื่อตอบไม่ได้
Broadcast แบ่งกลุ่ม
เลือกผู้รับจากข้อมูลจริง เช่น ยอดซื้อ ความถี่ หรือวันเกิด พร้อมประเมินค่าส่งก่อนกดส่งจริง
LINE Beacon เช็กอินหน้าร้าน
ตรวจจับเมื่อลูกค้าเดินเข้าร้าน แล้วส่งคูปองหรือแจกสิทธิ์อัตโนมัติ พร้อมบันทึกว่าเข้าสาขาไหน
เชื่อมระบบชำระเงิน
ต่อกับ Payment Gateway หรือ Rabbit LINE Pay ให้ลูกค้าจ่ายจบในแชท ไม่ต้องออกไปแอปอื่น
แดชบอร์ดและรายงาน
ดูยอดเพื่อน อัตราการบล็อก ปุ่มไหนถูกกดมากที่สุด และผลของแต่ละ Broadcast ในที่เดียว
Chatbot
ตอบอัตโนมัติที่ตอบได้จริง ไม่ใช่แค่ส่งลิงก์กลับ
ความต่างอยู่ที่ขั้นที่สาม — บอตที่ดึงข้อมูลจริงมาตอบได้ กับบอตที่ตอบข้อความสำเร็จรูปอย่างเดียว
ขั้นที่ 01
ลูกค้าพิมพ์เข้ามา
เช่น “แต้มเหลือเท่าไหร่” หรือ “ของถึงไหนแล้ว” ซึ่งเป็นคำถามที่ต้องดูข้อมูลรายคน
ขั้นที่ 02
ระบบตีความ
จับคำสำคัญและเจตนา แยกว่าเป็นคำถามประเภทไหน และต้องใช้ข้อมูลอะไรตอบ
ขั้นที่ 03
ดึงข้อมูลจริง
เรียก API ไปหาฐานข้อมูลหรือ POS ของคุณ ด้วย LINE User ID ที่ผูกกับรหัสลูกค้าไว้แล้ว
ขั้นที่ 04
ตอบกลับพร้อมปุ่ม
ส่ง Flex Message ที่มีข้อมูลจริงและปุ่มให้ทำต่อได้ทันที เช่น แลกแต้มหรือดูรายละเอียด
ขั้นที่ 05
ส่งต่อแอดมิน
ถ้าเจอคำถามที่ตอบไม่ได้ ระบบโอนเข้าห้องแชทแอดมินพร้อมประวัติที่คุยมาทั้งหมด
ตัวอย่างการใช้งาน
โจทย์ที่ต่างกัน ใช้ความสามารถคนละชุด
สี่แบบนี้คือรูปแบบที่เจอบ่อยที่สุด ส่วนใหญ่เริ่มจากแบบใดแบบหนึ่งแล้วค่อยขยาย
Retail · ค้าปลีก
ระบบสมาชิกและสะสมแต้ม
เปลี่ยน LINE OA ให้เป็นบัตรสมาชิกที่ลูกค้าไม่ลืมพก
- สมัครสมาชิกด้วย LINE Login
- สะสมแต้มจากใบเสร็จหรือ QR หน้าร้าน
- คูปองและการใช้สิทธิ์ที่แคชเชียร์
Service · บริการ
จองคิวและนัดหมาย
ลดสายโทรเข้าและลดการจดคิวด้วยมือ
- เลือกสาขา วันเวลา และบริการใน LIFF
- แจ้งเตือนก่อนถึงนัดอัตโนมัติ
- เลื่อนหรือยกเลิกได้เองในแชท
Campaign · แคมเปญ
ลงทะเบียนร่วมกิจกรรม
รองรับคนเข้าพร้อมกันจำนวนมากในช่วงเปิดแคมเปญ
- ลงทะเบียนพร้อมยืนยันตัวตน
- อัปโหลดใบเสร็จและกันสิทธิ์ซ้ำ
- ประกาศผลและส่งรางวัลผ่าน LINE
After-sales · หลังการขาย
เช็กสถานะและแจ้งปัญหา
ลดงานตอบคำถามซ้ำ ๆ ของทีมบริการลูกค้า
- เช็กสถานะคำสั่งซื้อหรืองานซ่อม
- แจ้งปัญหาพร้อมแนบรูปได้
- ส่งต่อแอดมินเมื่อบอตตอบไม่ได้
การเชื่อมต่อ
เชื่อมกับอะไรได้บ้าง
ถ้าระบบที่คุณใช้อยู่เปิด API ให้เชื่อม เราต่อได้ ถ้าไม่เปิด เราหาทางออกอื่นให้
LINE Messaging APIส่งและรับข้อความ
LINE Loginยืนยันตัวตน
LIFFหน้าเว็บในแอป LINE
Rich Menu APIสลับเมนูรายคน
LINE Beaconเช็กอินหน้าร้าน
ระบบ POSยอดซื้อและใบเสร็จ
ERP / CRMฐานข้อมูลลูกค้า
Payment Gatewayชำระเงิน
SMS GatewayOTP และแจ้งเตือน
Google Sheetsสำหรับงานเล็ก ๆ
คำถามที่พบบ่อย
เรื่องที่ลูกค้าถามก่อนเริ่มงานเสมอ
ต้องใช้ LINE OA แบบไหน และมีค่าใช้จ่ายรายเดือนเท่าไหร่
ใช้ LINE Official Account ทั่วไปได้ แต่ต้องเลือกแพ็กเกจให้เหมาะกับจำนวนข้อความที่จะส่งต่อเดือน เพราะ LINE คิดค่าบริการตามจำนวนข้อความ ส่วนการยืนยันบัญชีเป็นแบบ Verified หรือ Premium จะช่วยเรื่องความน่าเชื่อถือและการค้นหาเจอ เราช่วยประเมินให้ตั้งแต่ตอนเสนอราคาว่าควรใช้แพ็กเกจไหน
มี LINE OA อยู่แล้ว ต้องสร้างใหม่ไหม
ไม่ต้อง เราพัฒนาต่อบนบัญชีเดิมได้เลย เพื่อนที่มีอยู่ไม่หายไปไหน สิ่งที่ต้องทำคือขอสิทธิ์ผู้ดูแลระบบและสร้าง Channel ใน LINE Developers Console เพื่อเชื่อม Messaging API เข้ากับระบบที่เราพัฒนา
Chatbot ที่ทำให้ใช้ AI หรือไม่
ขึ้นอยู่กับโจทย์ ถ้าคำถามที่ลูกค้าถามมีรูปแบบชัดเจน เช่น เช็กแต้มหรือเช็กสถานะ การใช้กฎและคำสำคัญจะแม่นกว่าและควบคุมได้มากกว่า แต่ถ้าคำถามหลากหลายและเป็นภาษาพูด เราเสริม AI เข้ามาช่วยตีความได้ โดยยังบังคับให้ดึงข้อมูลจริงจากฐานข้อมูลมาตอบเสมอ ไม่ปล่อยให้ AI เดาคำตอบเอง
ใช้เวลาพัฒนานานแค่ไหน
งานเล็กอย่าง Rich Menu หลายชั้นพร้อม LINE Login ใช้เวลาประมาณ 3–4 สัปดาห์ ส่วนงานที่ต้องเชื่อมฐานข้อมูลและมีหน้า LIFF หลายหน้า มักอยู่ที่ 6–10 สัปดาห์ ตัวแปรที่ทำให้นานที่สุดคือการรอ API จากระบบเดิม จึงควรเช็กเรื่องนี้ตั้งแต่วันแรก
ข้อมูลลูกค้าที่เก็บผ่าน LINE ปลอดภัยและตรงตาม PDPA ไหม
เราออกแบบให้มีหน้าขอความยินยอมก่อนเก็บข้อมูลเสมอ ระบุวัตถุประสงค์ชัดเจน มีช่องทางถอนความยินยอมและขอลบข้อมูล ข้อมูลเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ที่ตกลงกัน ไม่ได้ฝากไว้กับ LINE และจำกัดสิทธิ์เข้าถึงตามบทบาทผู้ใช้พร้อมบันทึก Audit Log
หลังส่งมอบแล้ว เราแก้เนื้อหาเองได้ไหม
ได้ ส่วนที่เปลี่ยนบ่อยอย่างข้อความตอบกลับ ปุ่มใน Rich Menu และเนื้อหา Broadcast เราทำหน้าหลังบ้านให้ทีมคุณแก้เองได้ ส่วนที่ต้องแก้โค้ดคือการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่หรือเปลี่ยนโครงสร้างข้อมูล ซึ่งอยู่ในขอบเขตสัญญาดูแลรายปีหรือเรียกใช้เป็นครั้ง ๆ ได้
ถ้า LINE เปลี่ยนนโยบายหรือ API จะเป็นอย่างไร
LINE ประกาศล่วงหน้าเมื่อจะเลิกใช้ API เวอร์ชันเก่า เราติดตามประกาศเหล่านี้และแจ้งลูกค้าที่อยู่ในสัญญาดูแลก่อนถึงกำหนด พร้อมประเมินว่าต้องแก้อะไรบ้าง กรณีที่กระทบการทำงานหลัก เราจะเสนอแผนปรับให้ก่อนระบบเดิมหยุดทำงาน
บริการที่มักใช้ร่วมกัน
งานบน LINE มักต่อกับส่วนอื่นเสมอ
NI—02
Membership & Loyalty System
ระบบสมาชิกและสะสมแต้มเต็มรูปแบบ ที่ใช้ LINE เป็นหน้าบ้านให้ลูกค้าเข้าใช้งาน
ดูรายละเอียด →NI—04
SMS & E-mail Gateway
ส่ง OTP ยืนยันเบอร์ตอนผูกบัญชี และแจ้งข่าวถึงคนที่ยังไม่ได้เพิ่มเพื่อนใน LINE
ดูรายละเอียด →NI—05
Reward & Fulfillment Service
จัดหาของรางวัลและ e-Voucher พร้อมจัดส่งถึงลูกค้าที่แลกสิทธิ์ผ่าน LINE
ดูรายละเอียด →NI—01
บริการขออนุญาต
ถ้ากิจกรรมบน LINE มีการจับรางวัล ต้องยื่นขออนุญาตให้เรียบร้อยก่อนเปิดใช้งาน
ดูรายละเอียด →เริ่มต้นอย่างไร
เล่าว่าอยากให้ LINE
ทำอะไรได้บ้าง
บอกคร่าว ๆ ว่ามีเพื่อนใน LINE OA กี่คน ใช้ระบบอะไรอยู่ และอยากให้ลูกค้าทำอะไรได้ในแชท เราจะตอบกลับว่าทำได้แค่ไหน ต้องเชื่อมอะไรบ้าง และควรเริ่มจากส่วนไหนก่อน
ผมสนใจเรื่อง
Rich Menu
LINE Login
LIFF
Chatbot
Broadcast แบ่งกลุ่ม
เชื่อม POS / CRM
ยังไม่แน่ใจ
โทรเลย · ปรึกษาฟรี
083-555-1569 จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น. คุยกับทีมที่พัฒนาระบบจริง ไม่ใช่คอลเซ็นเตอร์ตอบกลับภายในวันทำการ หรือโทรหาเราได้ทันทีที่เบอร์ด้านบน